FAQ

• Moraju li sve rezervacije biti unaprijed?
• Koji tip vozila mogu izabrati?
• Kako ću pronaći vozača?
• Koliko dugo će moj transfer trajati?
• Zašto je bolje unajmiti vaš transfer nego običan taksi?
• Što ako moj let kasni?
• Hoće li mi se dodatno naplatiti ako vozač bude čekao zbog kašnjenja leta?
• Kako mogu rezervirati svoj prijevoz?

• Kako znam da je moj upit za rezervaciju zaprimljen?
• Napravio/la sam upit za rezervaciju, ali nisam dobio/la potvrdu. Što da učinim?
• Kakvu vrstu osiguranja imam za vrijeme prijevoza?

• Hoće li mi se dodatno naplatiti ako imam puno prtljage?
• Mogu li, osim transfera, također rezervirati i izlet s OptimaTransfer?
• Dozvoljavate li pušenje u taksiju za vrijeme transfera?
• Je li OptimaTransfer prijevoz direktan, ili se staje tijekom puta?
• Smijem li ljubimce unijeti u vozilo?
• Omogućujete li i transfer za osobe s invaliditetom?
• Što ako moj transfer uključuje dijete ili djecu?

• Kako mogu platiti za svoj transfer?
• Što sve uključuje cijena prijevoza?
• Jesu li cijene transfera po osobi, ili po vozilu?
• Koje su reference vaših vozača?
• Ulazi li u cijenu transfera i napojnica vozaču?
• Kada ću dobiti račun za uplaćenu uslugu?

• Mogu li, nakon što izvršim rezervaciju, izmijeniti moju rutu putovanja i/ili osobne podatke?
• Mogu li otkazati rezervaciju?
• Kada sam siguran da je moja rezervacija otkazana?

P. Moraju li sve rezervacije biti unaprijed?

Preporučujemo Vam rezervaciju unaprijed jer jednom kada rezervirate vozilo, mi garantiramo njegovu raspoloživost. Last-minute rezervacije se također uzimaju u obzir, pod uvjetom da je određeno vozilo na raspolaganju.

P. Koji tip vozila mogu izabrati?

Možete izabrati Standardno vozilo (3 putnika), Premium vozilo (3 putnika), Standardni minibus (8 putnika) i Premium minibus (7 putnika).

P. Kako ću pronaći vozača?

Vozač će doći po Vas na dogovorenu destinaciju. Ukoliko transfer uključuje polazak iz zračne luke, vozač će Vas čekati s natpisom na kojem je prikazano Vaše ime.

P. Koliko dugo će moj transfer trajati?

Navedeno vrijeme je standardno vrijeme putovanja tijekom normalnih dana. Termini mogu varirati u odnosu na sezonu, kada je veći promet na cestama, ili zbog radova na cesti koji direktno utječu na putovanje. Biti ćete obaviješteni ako bude ikakvog predviđenog kašnjenja za vrijeme vašeg putovanja.

P. Zašto je bolje unajmiti vaš transfer nego običan taksi?

Naša tvrtka nudi usluge transfera putnikâ prema fiksnim cijenama, što znači da ćete unaprijed znati Vaš trošak putovanja, a cijena transfera ne ovisi o uvjetima na ruti i stanju na cestama. Osim povoljnih i fiksnih cijena, evo i dodatnih razloga zbog čega je putovanje s nama Vaš najbolji izbor:

• nema dodatnih troškova parkinga i čuvanja automobila u zračnim lukama
• nema stresa zbog traženja prijevoza i dugih putovanja
• nema presjedanja nekoliko puta kako biste stigli do određene destinacije
• nema prepiranja oko toga tko će biti trijezni vozač

P. Što ako moj let kasni?

Vaš vozač će u svako vrijeme biti informiran o detaljima vašeg leta i doći će po Vas na vrijeme.

P. Hoće li mi se dodatno naplatiti ako vozač bude čekao zbog kašnjenja leta?

Ukoliko Vaš let kasni, vozač će biti informiran o novom rasporedu i pričekat će Vas kako je i prije spomenuto. Dodatno čekanje neće biti naplaćeno.

P. Kako znam da je moj upit za rezervaciju zaprimljen?

Nakon što napravite upit za rezervaciju, zaprimit ćete poruku da je vaša rezervacija u fazi obrade, a po završetku obrade dobiti ćete obavijest o statusu vaše rezervacije. Obrada može trajati maksimalno do 12 sati (u prosjeku traje dva sata). Rezervacija je potvrđena tek nakon što primite potvrdu rezervacije na Vašu e-mail adresu.

P. Hoće li mi se dodatno naplatiti ako imam puno prtljage?

Ne naplaćujemo dodatno za putnikovu prtljagu i vozač će vam pomoći spremiti je u vozilo.

P. Mogu li, osim transfera, također rezervirati i izlet s OptimaTransfer?

OptimaTransfer Vam, uz taksi transfere, nudi i izlete i ture po cijeloj Europi. Ture je moguće organizirati s vozačem, ili s vodičem. Ture mogu biti fiksne, ili prema vašim željama.

P. Dozvoljavate li pušenje u taksiju za vrijeme transfera?

Ne, pušenje za vrijeme prijevoza nije dozvoljeno.

P. Je li OptimaTransfer prijevoz direktan, ili se staje tijekom puta?

OptimaTransfer usluga prijevoza radi po principu „od vrata do vrata“, vozeći Vas direktno do Vaše destinacije, ukoliko nije dogovoreno drugačije.

P. Smijem li ljubimce unijeti u vozilo?

Moguće je osigurati prijevoz Vašeg ljubimca, ali samo ako je prikladno smješten u svoj putnički boks.

P. Mogu li, nakon što izvršim rezervaciju, izmijeniti moju rutu putovanja i/ili osobne podatke?

U slučaju promjene Vaših putnih planova, ili osobnih podataka, molimo Vas da nas kontaktirate putem telefona +385 98 414 959, ili e-maila info@optimatransfer.com, kako bismo pronašli odgovarajuće vozilo i ažurirali Vaš putni plan. Sve promjene moraju biti dostavljene minimalno 24 sata prije Vašeg transfera. Ukoliko su promjene rute moguće, one će postati valjane nakon što ih potvrdi naš tim za rezervacije. Cijene i duljina putovanja podložne su promjenama kada mijenjate svoju polazišnu i/ili odredišnu točku.

P. Mogu li otkazati rezervaciju?

Ako želite otkazati svoju rezervaciju, molimo slijedite upute navedene u potvrdnoj e-mail poruci. Kod pravovremenih otkazivanja transfera OptimaTransfer izvršava povrate.

Pri otkazivanju rezervacije primjenjuju se sljedeća pravila:

• 100% iznosa povrata (Standard otkazivanja učinjena minimalno 48 sati prijetransfera)
• 100% iznosa povrata (Premium otkazivanja učinjena minimalno 24 sata prijetransfera)
• 50% iznosa povrata (Standard otkazivanja učinjena unutar 48 sati do transfera)
• 50% iznosa povrata (Premium otkazivanja učinjena unutar 24 sata do transfera)
• 0% iznosa povrata (nepojavljivanje)

P. Kada sam siguran da je moja rezervacija otkazana?

Nakon zahtjeva za otkazom primiti ćete potvrdu otkaza rezervacije putem e-maila. U slučaju da u dogledno vrijeme ne primite potvrdu otkaza, provjerite svoj Spam folder (neželjena pošta).

P. Kako mogu platiti za svoj transfer?

Plaćanje transfera ovisi o uvjetima navedenim prilikom rezervacije. Informacije o načinu plaćanja možete pronaći ovdje.

P. Što sve uključuje cijena prijevoza?

Jednosmjerna cijena uključuje jedan prijevoz od polazišne točke do odredišta. Povratna cijena (povratni put; dvosmjerni prijevoz) uključuje i prijevoz od odredišta natrag do polazišne točke. U cijenu su također uključene cestarine, vinjete, tunelarine, mostarine, troškovi goriva i amortizacija vozila.

Ukoliko Vaš transfer uključuje prijevoz na neki od otokâ, u cijenu nisu uključeni troškovi prijevoza trajektom.

P. Jesu li cijene transfera po osobi, ili po vozilu?

Cijene transfera su uvijek po vozilu, a ne po osobi. Vrsta vozila se određuje po broju putnika.

P. Koje su reference vaših vozača?

Svi naši vozači su licencirani profesionalci s dugogodišnjim iskustvom u prijevozu putnika te će biti pripremljeni za Vaš transfer s fiksnim planom puta.

P. Ulazi li u cijenu transfera i napojnica vozaču?

Ne. Ako želite dati napojnicu vozaču, to u potpunosti prepuštamo Vama.

P. Kada ću dobiti račun za uplaćenu uslugu?

Nakon cjelokupne uplate, račun za uslugu transfera šaljemo Vam na Vašu mail adresu.

P. Napravio/la sam upit za rezervaciju, ali nisam dobio/la potvrdu. Što da učinim?

Molimo vas da, prilikom podnošenja rezervacije, točno unesete Vašu e-mail adresu jer na taj način primate potvrdu rezervacije. Ukoliko ne primite potvrdu rezervacije, provjerite spam folder (neželjena pošta). Ako se potvrda ni tu ne nalazi, molimo Vas da nas kontaktirate.

P. Omogućujete li i transfer za osobe s invaliditetom?

Da, omogućujemo prijevoz osobama s invaliditetom, ali Vas molimo da nam tu informaciju napomenete prilikom rezervacije, kako bi na vrijeme mogli pripremiti adekvatno vozilo.

P. Što ako moj transfer uključuje dijete ili djecu?

Djeca ispod 12 godina starosti ne smiju putovati bez nadzora roditelja. Djeca između 12 i 18 godina moraju imati pismeno dopuštenje svojih roditelja. Ako Vaš transfer uključuje dječje sjedalo, molimo Vas da nam tu informaciju napomenete prilikom rezervacije.

P. Kakvu vrstu osiguranja imam za vrijeme prijevoza?

Vi i vaša prtljaga ste osigurani za vrijeme prijevoza s OptimaTransfer, ali Vam svakako preporučujemo dodatno putno osiguranje.

P. Kako mogu rezervirati svoj prijevoz?

Rezervaciju možete napraviti putem rezervacijskog formulara koji se nalazi na našoj web stranici optimatransfer.com, pozivom na broj +385 98 414 959, ili na mail info@optimatransfer.com.